Apple annonce commencer à vendre en ligne les pièces et les outils nécessaires pour réparer soi-même son Mac ou son iPhone. Le début d’une nouvelle ère pour le géant californien ?
Réparer les iPhones 12 et 13
C’est une première, pour la multinationale américaine. Dès le début de l’année 2022, Apple commercialisera des pièces et des outils permettant à tout individu de réparer certains modèles d’iPhones. C’est ce qu’a annoncé la firme ce 17 novembre, dans un communiqué. Ainsi, la nouvelle boutique en ligne Self Service Repair d’Apple proposera aux utilisateurs Américains près de 200 pièces et outils destinés à régler les problèmes les plus courants autour des écrans, des batteries et des appareils photo des modèles iPhone 12 et 13. Ses stocks devraient grossir au fil du temps, pour inclure aussi les pièces et les composants permettant de réparer certains ordinateurs MacBook.
Les clients bénéficieront des mêmes prix sur les pièces et les outils que les ateliers de réparation indépendants. De plus, après avoir effectué une réparation, ils pourront renvoyer leurs pièces usagées à la firme pour bénéficier d’une remise.
« Créer un meilleur accès aux pièces d’origine Apple donne à nos clients encore plus de choix si une réparation est nécessaire« , a déclaré Jeff Williams, directeur de l’exploitation chez Apple. « Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de points de service avec accès aux pièces, outils et formations d’origine Apple, et nous proposons désormais une option à ceux qui souhaitent effectuer leurs propres réparations », ajoute-il.
Une mesure très attendue
L’annonce diffusée mercredi survient après plusieurs années de pression de la part des associations de consommateurs militant pour que les notices de réparation et les pièces d’origine d’Apple soient plus accessibles aux utilisateurs.
Actuellement, un individu souhaitant réparer lui même son appareil Apple doit consulter des guides de réparation produits par des entreprises tierces ou des particuliers, et trouver sur Internet des pièces dont la qualité est souvent discutable. Pour couronner le tout, les produits Apple sont connus pour être particulièrement compliqués à faire réparer. Cette année en effet, le géant de la tech avait était attaqué par les internautes pour la difficulté de dépannage de l’écran de ses iPhone 13, alors que la casse de l’écran constituait la panne la plus courante chez les smartphones de la marque. Et s’il était jusqu’ici possible de le changer sur un iPhone, par soi-même ou par un réparateur, cela ne l’était plus avec le nouveau modèle d’Apple.
Mais depuis 2019, des ateliers de réparation indépendants peuvent acheter pièces, outils et manuels Apple. Aujourd’hui, l’entreprise américaine supporte près de 2 800 ateliers indépendants, en plus de ses 5 000 réparateurs officiellement agréés. Avec ce nouveau projet, les particuliers pourront accéder eux même aux pièces conformes aux normes d’Apple : un nouveau pas en avant pour le géant californien, donc.
Cependant, il est important de noter qu’Apple ne sera pas le premier géant de la tech à vendre des pièces de rechange à ses clients. Au Canada, par exemple, le fabricant Huawei offre déjà sur son site les pièces nécessaire à la réparation de tous ses produits sortis ces quatre dernières années.
Apple prévoit d’étendre ce projet au reste du monde plus tard au cours de l’année. En attendant, des communautés comme celle d’iFixit proposent des manuels de réparation gratuit sur leur plateforme en ligne pour aider les particuliers à réparer leurs appareils.
