Cette nouvelle technologie permet aux clients d’utiliser une segmentation de l’audience basée sur l’IA en fonction de leurs besoins émotionnels ; un produit unique qui aide les marques à personnaliser leurs messages au niveau émotionnel pour les clients.
À propos d’AB Tasty AB
Tasty est un leader mondial des solutions d’optimisation de l’expérience alimentées par l’IA, permettant aux marques d’utiliser la personnalisation, l’expérimentation, les recommandations et la recherche pour créer de meilleures expériences sur leurs sites web et applications. Intégrées dans une seule plateforme, les solutions AB Tasty offrent aux entreprises une approche unifiée pour créer des expériences transparentes pour les clients. Les marques utilisent la plateforme AB Tasty pour aligner les équipes numériques, e-commerce et produit sur les objectifs de revenus en optimisant et en innovant dans les expériences numériques. Fondée en 2013, la clientèle d’AB Tasty comprend des marques de renommée mondiale telles que Kering, McDonald’s, Ulta Beauty, L’Oréal, Disneyland Paris et LVMH, entre autres. AB Tasty compte 12 bureaux dans le monde : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique. Pour en savoir plus, visitez le site www.abtasty.com.
Nouvelle ère dans la segmentation de la clientèle
Il s’agit de la première étape d’AB Tasty dans l’exploitation de l’IA pour aider les clients à créer de meilleures expériences numériques. EmotionsAI permet aux clients d’obtenir de meilleurs taux de réussite et de développer des méthodes améliorées pour personnaliser l’expérience client, ce qui est prouvé pour augmenter les revenus des organisations qui peuvent l’utiliser efficacement. EmotionsAI révolutionne les capacités des marques à personnaliser l’expérience client pour les visiteurs en utilisant le critère le plus pertinent : le besoin émotionnel.
« Comprendre les besoins des clients est essentiel pour atteindre le succès commercial dans le paysage économique actuel », déclare Alix de Sagazan, Co-PDG et Co-fondateur d’AB Tasty. « Ils accordent une grande importance à l’expérience et à la personnalisation, et répondre aux besoins émotionnels des clients est le meilleur moyen de satisfaire et de dépasser leurs attentes élevées en matière d’expérience client. »
La technologie provient de l’acquisition de Dotaki par AB Tasty, une entreprise qui a passé 8 ans à mener des recherches et des modèles psychographiques, à cartographier le parcours client, à étudier l’utilisation des appareils et à combiner la technologie IA avec les interactions en temps réel sur le site web. Désormais disponible dans la plateforme AB Tasty, l’impact sur les taux de réussite des tests A/B est stupéfiant. Avec EmotionsAI, il est possible de détecter un impact significatif sur les revenus dans 3 fois plus de tests A/B qu’avec EmotionsAI.
« Les émotions guident 80 % des décisions », partage Rémi Aubert, Co-PDG et Co-fondateur d’AB Tasty. « Dans cet esprit, EmotionsAI repousse vraiment les limites des expériences numériques. Permettre des décisions basées sur les besoins émotionnels permet aux marques de créer un lien avec leur public comme jamais auparavant. Cela place le client au cœur des expériences numériques et signifie que les marques peuvent obtenir un retour sur investissement clair en approfondissant ce qui fonctionne pour différents types émotionnels grâce à ces analyses. »
Comme AB Tasty était autrefois partenaire d’EmotionsAI, les clients ont déjà constaté un impact significatif sur les revenus. « Grâce à EmotionsAI, nous avons la capacité de détecter les besoins émotionnels des visiteurs et d’améliorer notre feuille de route de personnalisation », déclare Maxime Lambertin, Chef de Projet UX chez Jacadi, un site e-commerce leader pour les produits pour enfants et de style de vie. « De plus, en combinant l’utilisation d’EmotionsAI avec AB Tasty, nous avons augmenté l’impact commercial de nos campagnes d’expérimentation. Nous sommes passés d’un taux de réussite de 30 % dans les tests avec un impact commercial à un taux de réussite de 90 %, ayant un impact significatif pour au moins un segment EmotionsAI. EmotionsAI contribue actuellement à 10 % de notre chiffre d’affaires global. »
Cette annonce intervient après la meilleure performance annuelle d’AB Tasty à ce jour. En signant de nouveaux clients tels qu’Air Europa, Chico’s FAS, Louboutin et Thomson Reuters, AB Tasty a connu une croissance de 200 % à l’international, clôturant l’exercice 2023 avec son meilleur trimestre de tous les temps. Avec une plateforme complète d’expérience client numérique, des outils de gestion des fonctionnalités côté serveur, une recherche intelligente sur le site, des recommandations de produits et une segmentation émotionnelle basée sur l’IA, AB Tasty continue de s’affirmer comme un leader de l’optimisation de l’expérienc
