La Grande île n’a pas fini de nous surprendre en matière de TIC. Elle se qualifie désormais comme Business outsourcing hotspot grâce à la rapidité de sa connexion internet. D’ailleurs, une des compagnies BPO de Madagascar, Outsourcia, a décroché une nouvelle certification qualité en 2018. Elle fait partie des 233 compagnies BPO présentes sur l’île, signe indéniable de son expansion sur le marché digital et économique.
Madagascar : un Business outsourcing hotspot sur le marché francophone
Avec l’avènement du marché numérique, de l’intelligence artificielle et l’explosion du e-commerce, le secteur du BPO a connu une véritable expansion ces 15 dernières années. D’ailleurs, ce n’est pas près de s’arrêter vu la demande croissante des entreprises pour des services en temps réel et une présence sur de multiples plateformes. Madagascar semble d’ailleurs prête à relever ce challenge, et pour cela, elle peut compter son internet haut débit. En effet, l’île rouge est rapidement devenue un véritable Business outsourcing hotspot, surtout pour le marché francophone. Pourtant, la concurrence est rude avec des pays comme l’île Maurice, le Maroc, la Tunisie ou encore le Sénégal desservant ce même marché.
Un rapport qualité-prix qui séduit sur le marché du BPO
Partant d’une petite poignée de compagnies BPO il y a une dizaine d’années environ, Madagascar en compte aujourd’hui 233. Rien que dans la capitale, il y a entre 10 000 et 15 000 employés dans ce secteur. À titre de comparaison, le Maroc, leader actuel du marché BPO, en totalise 70 000. Ce qui séduit les entreprises c’est avant tout le rapport qualité-prix des prestations proposées à Madagascar. En effet, les salaires de base se situent autour de $130 (471 770,00 Ariary) par mois, soit 50 % moins cher qu’au Maroc pour un service BPO de qualité égale. De plus, la Grande île peut se vanter d’une main-d’œuvre assidue. Alors que 75 % de la population malgache vit avec moins de $1.90 par jour, la croissance de ce secteur est un véritable coup de pouce en matière de création d’emplois.
Outsourcia un exemple d’expertise à Madagascar
Madagascar est désormais réputée pour son expertise en matière de processus de données. Et parmi les centaines d’experts en BPO présents sur l’île, on peut citer l’exemple d’Outsourcia. En effet, cette dernière offre une panoplie de prestations allant du data entry à la segmentation d’images. Youssef Chraibi, président d’Outsourcia, explique que le secteur du BPO au Maroc a mis la barre salariale très haut, mais a également offert des avantages sociaux aux employés. Ces mêmes pratiques sont désormais une norme à Madagascar dans l’univers du BPO. Par ailleurs, un grand nombre de femmes se retrouvent sur le marché du travail, un aspect non négligeable pour le pays.
Deliveroo et Marie-Claire parmi les clients de Vivetic
Par ailleurs, d’autres entreprises telles que Vivetic propulsent également l’île rouge sur le marché du BPO. Parmi ses clients les plus prestigieux, on retrouve Deliveroo ou encore Voyage Privé, mais aussi le magazine Marie-Claire, dont ils gèrent les abonnements. C’est un indicateur indéniable du succès que rencontre le secteur du BPO à Madagascar. D’ailleurs, Vivetic est conforme au Règlement général sur la protection des données. Un gage de qualité et de fiabilité, surtout sur ce marché très rigoureux.
Poursuivre la croissance dans ce secteur
Désormais, le véritable défi sera de poursuivre cette croissance. Bien que la main-d’œuvre soit disponible, il existe toujours des lacunes au niveau des compétences. C’est ainsi que l’organisme professionnel Goticom entre en jeu. En effet, son rôle est d’assurer des formations de qualité et de trouver des synergies : les centres d’appels commencent tôt et finissent tard. De ce fait, il faudrait mettre en place une solution pour le transport des employés par exemple.
Crédit photo : Outsourcia
