Emirates va introduire un nouveau service permettant à ses clients d’utiliser leurs ordinateurs portables et leurs tablettes avant d’embarquer sur leurs vols vers les États-Unis.
Les clients d’Emirates qui voyagent vers les États-Unis via Dubaï pourront dorénavant utiliser leurs ordinateurs portables et leurs tablettes sur la première partie de leur voyage, ainsi que pendant le transit à Dubaï. Ils doivent ensuite déclarer et remettre leurs ordinateurs portables, tablettes ainsi que d’autres appareils électroniques interdits, au personnel de sécurité à la porte juste avant d’embarquer sur leur vol vers les États-Unis. Les appareils seront soigneusement rangés dans des boîtes, chargés dans la soute de l’avion, et retournés au client une fois arrivé à destination, aux États-Unis. Ce service est totalement gratuit !
Emirates revoit son expérience client
Les passagers des vols à destination des États-Unis qui commencent leurs voyages à Dubaï sont encouragés à ranger leurs appareils électroniques dans leurs bagages (check-in luggage) lors de l’enregistrement dans un premier temps, afin d’éviter les retards.
Les clients doivent être conscients qu’il y aura une recherche détaillée de tous les bagages à main sur les vols sans escale vers les États-Unis à partir de Dubaï. Ils doivent donc déclarer leurs appareils avant la recherche, ou s’assurer de conserver leurs appareils électroniques dans leurs bagages de soutes dans un premier temps. Selon Sir Tim Clark, président d’Emirates Airlines, l’objectif de la compagnie aérienne est d’assurer le respect des nouvelles règles tout en minimisant les perturbations du flux de passagers et l’impact sur l’expérience client.
« Notre nouveau service gratuit permet aux passagers, en particulier ceux qui voyagent pour affaires, d’avoir la flexibilité d’utiliser leurs appareils jusqu’au dernier moment ». a déclaré le président de la compagnie aérienne.
Emirates veille ainsi à ce que ses opérations soient conformes aux dernières restrictions sur les appareils électroniques en cabine, lorsque ces nouvelles règles prendront effet.
Un nouveau privilège digne d’Emirates
Emirates a déployé du personnel supplémentaire à l’aéroport pour faciliter et assister les passagers, en particulier dans les premiers jours de la mise en application des nouvelles règles. « Une fois à bord, ils peuvent toujours rester connectés sur leurs téléphones mobiles. Nos données historiques montrent que sur les vols d’Emirates vers les États-Unis, 90 % des passagers utilisent nos services de connectivité mobile et Wi-Fi via leurs smartphones. Seuls 6 % se connectent via leurs ordinateurs portables, et 4 % via leurs tablettes » ajoute Sir Tim Clark.
Attention, toutefois, les passagers voyageant sans escale vers les États-Unis depuis l’aéroport international de Dubaï (DXB) ne pourront transporter aucun appareil électronique plus grand qu’un téléphone cellulaire ou smartphone, à l’exclusion des dispositifs médicaux en cabine d’avion. Les voyageurs doivent emporter ces appareils électroniques dans leurs bagages enregistrés en soutes.
« Cela ne veut pas dire que les autres passagers n’utilisent pas leurs appareils en mode hors ligne, mais l’aspect positif est peut-être le fait qu’ils peuvent maintenant à juste titre, se donner une pause avec leurs appareils, profiter de notre service à bord pour visionner les derniers films, écouter de la musique ou l’ensemble de chaînes de télévision que nous offrons » a soutenu le président d’Emirates Airlines.
Cette nouvelle directive de sécurité, émise par la US Transportation Security Administration (TSA), s’applique à tous les passagers voyageant sans escale vers les États-Unis à partir de Dubaï, y compris ceux en transit. Il ne s’applique pas aux vols d’Emirates à destination des États-Unis via Milan et Athènes ni aux autres vols d’Emirates sur d’autres destinations. Les clients d’Emirates qui se rendent aux États-Unis peuvent en savoir plus sur la façon dont les nouvelles règles de la TSA les affectent sur www.emirates.com/electronicsban
