Le secteur des calls centres et du BPO connaît une massive expansion sans précédent à l’île Maurice. Leurs services étaient encore inconnus de la majorité, il y a 15 ans, mais à ce jour les acteurs de cette branche d’activité emploient désormais des milliers de personnes.
D’ailleurs, Mauritius Telecom compte élargir ce secteur d’investissement à Maurice. C’est une stratégie qu’elle adoptera et qui sera déterminante dans l’émergence de l’île Maurice comme le leader du marché global du BPO et des centres d’appels.
Scaling New Heights with the ICT/BPO sector… par orangemauritius
Le but de Mauritius Telecom est de donner un nouveau souffle au secteur du BPO et des centres d’appels. Celui-ci aura pour but de démarcher des clients issus d’une cinquantaine de pays et offrir un service dans plus d’une vingtaine de langues.
Lors d’une conférence de presse à la Telecom Tower, le CEO de Mauritius Telecom, Sherry Singh, a dévoilé les grands axes de sa stratégie pour aider ce marché à prendre son envol.
1. Mauritius Telecom compte offrir 3 possibilités aux investisseurs : des baisses des tarifs des lignes dédiées (Global IP) pouvant aller jusqu’à 60%, une connexion internet 5 fois plus rapide qu’aujourd’hui, ou un mix des deux en fonction des besoins des opérateurs et conforme aux meilleurs standards internationaux.
- Pour info, la mensualité d’une ligne dédiée Global IP de 2 Mbps par exemple, baissera de manière substantielle, de Rs 67 200 à Rs 28 350.
- La vitesse de connexion d’un opérateur qui est actuellement de 4 Mbps passera à 20 Mbps, soit 5 fois plus et cela, sans aucun frais additionnel.
2. Mauritius Telecom compte aussi contacter tous les opérateurs individuellement afin de leur proposer la solution qui répondra à leurs attentes.
A titre d’information, Sherry Singh avait eu en juin dernier, des sessions de travail avec les associations représentant les opérateurs du secteur BPO et des centres d’appels. Cela leur a permis de mieux cerner les principales préoccupations de ces opérateurs. Durant la rencontre, ils ont eu l’occasion de discuter des différents tarifs pratiqués par les principaux concurrents de l’île Maurice.
Apres avoir revu sa grille tarifaire, Mauritius Telecom compte bien faire descendre la mensualité soit en dessous ou au même niveau que les autres pays concurrents. Avec cette stratégie de Mauritius Telecom, ce secteur va connaitre un boost où toutes les parties prenantes seront gagnantes.
La compagnie s’attend à ce que les opérateurs actuels grandissent, passent à des paliers supérieurs en termes de rentabilité et de valeur ajoutée, consomment davantage de ses services mais aussi que de nouvelles compagnies internationales se délocalisent vers l’île Maurice.
Avec ces perspectives de développement, le pays connaîtra beaucoup d’avantages tels que la création de 15 000 nouveaux emplois d’ici 2019, un environnement propice en parfaite adéquation avec la Vision 2030 du gouvernement, le développement des logiciels et des apps, la télémédecine, entre autres.
L’île Maurice connaîtra un véritable enjeu de notoriété, de réputation, de relation client, de rentabilité, et surtout d’être reconnu à travers le monde.
