ProContact : un centre d’appels à taille humaine, dynamique et innovant
ProContact est un centre d’appels créé en 2006. Depuis, l’entreprise s’est développée pour devenir une structure dynamique, innovante et à taille humaine. Plus de 1 000 collaborateurs travaillent pour offrir un service client de qualité. Pour obtenir un tel résultat, l’entreprise mise sur la formation, le bien-être des salariés et la promotion interne.
Formation continue pour une qualité de service client exceptionnelle
ProContact considère que la formation continue est essentielle pour garantir un service client de qualité. Les collaborateurs peuvent participer à des programmes de formation pour développer leurs compétences et leur polyvalence. Des programmes de formation initiale sont également proposés aux jeunes sans expérience qui souhaitent apprendre le métier de téléconseiller. Cette approche encourage les collaborateurs à s’engager davantage dans leur travail pour fournir un service client exceptionnel.
Un large éventail de clients et de projets
ProContact travaille pour des clients dans différents secteurs d’activité tels que la banque, l’assurance, la santé, les télécommunications et le e-commerce. Cette diversité permet aux collaborateurs, multilingues, de travailler sur différents projets et de développer des compétences diverses.
Le groupe a également ajouté des services digitaux à son éventail de services, avec le rachat de Pongo.io. L’agence digitale est désormais en charge de BizzBoo, entité française de ProContact, basée à Arles, offrant un système de prospection commerciale unique en ajoutant de l’humain au digital.
Un management participatif pour des collaborateurs motivés
ProContact encourage le management participatif en incitant les échanges avec les collaborateurs pour améliorer les performances. Ils sont ainsi régulièrement évalués et débriefés pour améliorer leur efficacité et définir des actions de progression. Cette approche a prouvé qu’elle donnait envie aux collaborateurs de s’impliquer davantage dans leur travail et à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Promotion interne pour une évolution professionnelle
ProContact encourage la promotion interne en offrant des opportunités de développement professionnel pour ses collaborateurs. Tous les postes de management sont accessibles par candidature interne. Cette politique de promotion motive les collaborateurs, qui peuvent ainsi évoluer dans leur carrière au sein de l’entreprise.
Bien-être des salariés pour une entreprise prospère
ProContact accorde une grande importance au bien-être de ses salariés. L’entreprise a mis en place un service de transport, une couverture sociale pour les salariés et leur famille, ainsi que des challenges récurrents pour encourager l’entraide et la convivialité au sein de l’entreprise.
De plus, ProContact organise régulièrement des événements pour renforcer l’esprit d’équipe. Un environnement de travail favorable contribue à une entreprise prospère.
Innovation technologique pour un service client de qualité
ProContact est une entreprise innovante qui utilise les dernières technologies pour offrir un service client de qualité. Les solutions de chatbot, de reconnaissance vocale et d’analyse de données améliorent l’expérience client et optimisent les performances des collaborateurs. Le chatbot permet aux clients d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions, tandis que la reconnaissance vocale facilite la gestion des appels entrants. L’analyse de données permet de mieux comprendre les besoins des clients et d’adapter le service en conséquence.
En conclusion
ProContact est une entreprise dynamique, innovante et à taille humaine, qui offre un service client de qualité grâce à ses dernières technologies. L’engagement en faveur du bien-être des salariés, la promotion interne et la variété de clients et de projets sont autant de raisons pour lesquelles ProContact est un employeur attractif et une entreprise qui attire des talents passionnés par le métier de téléconseiller. La formation continue est un élément clé de la stratégie de l’entreprise pour garantir la qualité de ses services.
De plus, la politique de management participatif favorise la communication entre les managers et les collaborateurs, créant un environnement de travail positif et encourageant la recherche de solutions pour améliorer la performance.
