La foncière Mercialys innove en proposant un programme de fidélité complètement dématérialisé. En effet, depuis fin 2018, son centre commercial, Cap Sacré-Cœur, est passé au Wallet. Menée par la startup Captain Wallet, cette initiative a révolutionné le process de Mercialys. En effet, elle est désormais en mesure de récolter les données sur le parcours d’achat et le comportement de ses clients.
Dématérialiser le programme de fidélité grâce au Wallet
Cela fait donc quelques mois déjà que Mercialys teste la dématérialisation de son programme de fidélité. Ainsi, au Cap Sacré-Cœur de l’île de La Réunion, une véritable révolution digitale est en marche. Le programme de fidélité devrait donc désormais être entièrement déployé sur le système de portemonnaie électronique (Google Pay, Apple Wallet). Ainsi, quand un client entre dans le centre commercial, il rempli un formulaire afin de se connecter au Wifi. Ensuite, un email de confirmation est envoyé pour lui permettre de télécharger sa carte de fidélité via le Wallet Mobile.
Augmenter la fidélité client grâce au portemonnaie électronique
Par ailleurs, une fois ses achats effectués, le client présente tout simplement son smartphone en caisse. Il peut alors remporter un bon d’achats ou augmenter son nombre de points de fidélité. Au final, le but reste d’augmenter la fidélité client pour accroître la fréquentation et dynamiser les ventes des enseignes. Toutefois, cette innovation marque également la fin de l’application mobile. Cette dernière présentait des limites, notamment le process même de téléchargement et d’inscription pour le client.
Générer du trafic sur le site grâce aux notifications push
Cette nouvelle mécanique de fidélité sur le Wallet vise ainsi à offrir une expérience client plus fluide. D’ailleurs, c’est ainsi qu’est venue l’idée de faire appel à la startup Captain Wallet. Cette dernière se spécialise dans la dématérialisation de cartes de fidélité, mais également dans la relation client sur mobile. Au niveau du centre commercial, des notifications sont envoyées pour informer les clients des actualités et des dernières offres. Cela permet évidemment de générer du trafic sur le site. L’utilisation de notifications push géolocalisées permet aussi de présenter sa carte à un visiteur dès que celui-ci arrive dans le centre commercial. Le Wallet devient ainsi un véritable levier de diffusion et de personnalisation de contenu sur le smartphone de ses utilisateurs.
Des offres personnalisées et plus ciblées
Autre aspect non négligeable, cette innovation permet à Mercialys d’accéder à une donnée qualifiée sur le nombre et la fréquence de visites dans le centre commercial. Les achats effectués sont également enregistrés, ce qui permet de s’affranchir du système de caisse. Cela représente à la fois un gain de temps et une optimisation des processus ! Par ailleurs, grâce aux informations collectées, la foncière Mercialys peut mieux adapter ses offres et ses campagnes marketing en proposant des services plus ciblés.
Vers une extension de cette solutions aux autres centres commerciaux
Au bout de seulement 6 semaines après l’activation du programme de fidélité, plus de 4 000 clients s’étaient déjà inscrits. De plus, sur les 75 boutiques du centre commercial Cap Sacré-Cœur, 88 % avaient déjà augmenté les cagnottes des clients. Suite à ce succès, Mercialys a décidé de généraliser progressivement la solution à ses autres centres commerciaux.
