Tout le monde connait WhatsApp, Wikipedia l’a défini comme une application qui permet à une ou plusieurs de personnes de communiquer à travers des messages écrits ou audio, images et vidéos.
WhatsApp a été conçu afin envoyer des messages instantanés et chiffrés via une connexion Internet. On peut aussi transférer vos conversations en seulement deux étapes, premièrement en les sauvegardant sur Google Drive, puis en les restaurant sur un autre téléphone. Pour procéder, un compte Google est donc nécessaire. Crée en 2009 par Jan Koum et Brian Acton, anciens de la société américaine Yahoo ! Et aujourd’hui utilisé par plus de deux milliards de personnes dans le monde. Le 19 février 2014, Facebook rachète WhatsApp. Mark Zuckerberg annonce officiellement le rachat de l’application pour 22 millards de dollars.
On peut télécharger WhatsApp gratuitement et le WhatsApp messenger est disponible pour types utilisateurs mobiles, elle nécessite simplement d’un numéro de téléphone pour la création d’un compte, ce qui permet de facilement retrouver tous les contacts du répertoire téléphonique. À noter que pour les personnes qui utilisent les smartphones Android, ils peuvent télécharger un fichier APK pour faciliter l’installation de WhatsApp. L’appli est aussi sur ordinateur tel que Windows, mac, Linux via un service en ligne et l’extension pour navigateur web (WhatsApp sans numéro). L’utilisant de WhatsApp sur PC. Le terme exact est le WhatsApp Web. Il faut installer l’application sur son téléphone et ensuite avec un navigateur web ou avec un QR Code sur la version mobile, on peut projeter l’écran de la messagerie sur son ordinateur avec un vrai clavier. La synchronisation en temps réel des deux se font facilement.
WhatsApp et les smartphone Huawei. Soupçonné d’espionnage par le gouvernement chinois, Huawei est dans le collimateur de plusieurs pays et plus particulièrement des États-Unis. Nombreuses restrictions ont été mis en place pour ne plus collaborer cette société. Facebook met fin à son tour avec ses relations avec Huawei. Il n’y aura plus d’applications pré installées tel que WhatsApp, Facebook et Instagram qui font parti du même groupe. Selon les explications de Huawei Belgique – Les anciens smartphones Huawei qui bénéficiaient des Google Mobile Services continuent à y avoir accès, mais ne recevront plus les prochaines mises à jour d’Android. Quant aux nouveaux smartphones ne bénéficient pas des Google Mobile Services comme Play Store, Google Maps, Gmail, Google Chrome, etc. Ils fonctionnent sur une version open source d’Android mais incomplète car les services mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles. Même si Huawei a développé sa propre plateforme qui s’appelle AppGallery, certaines applications manquent toujours à l’appel comme WhatsApp.
Début de la révolution pour WhatsApp qui a mis en place WhatsApp business aussi connu sont les noms de WhatsApp Pro ou WhatsApp Entreprise, nouveau service pour aider à faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients. Voici quelques fonctionnalités pratiques qui sont proposées :
- Le “Business Profile” permettant d’avoir des renseignements des informations sur votre entreprise, exemples – horaire d’ouverture, site web, contact, adresse de votre société. Plus besoin de passer trop de temps sur internet à chercher le site web et pourra trouver directement ces informations sur WhatsApp.
- Un message de bienvenue automatique, automatiquement envoyer dès que le client vous contacte.
- Les “Quick Replies” : des réponses à des questions souvent posées que vous pré enregistrez afin de répondre rapidement et assister à toutes les demandes.
- Les étiquettes, souvent utilisé pour organiser les discussions par catégorie et de les retrouver facilement.
- Des statistiques qui vous permettant de voir les messages qui ont été envoyés, délivrés, reçus et lus.
Nombreux, sont les avantages pour une entreprise de mettre en place un service client réactif et réel. L’application est aussi très pratique pour le transactions comme confirmation de paiement, suivi de commande, etc. L’application est toujours gratuite, souvent utilisée par les petites et moyennes entreprises. En outre, vous pouvez configurer votre propre chatbot WhatsApp, par exemple, sur la plateforme SendPulse, bien qu’il y en ait d’autres, tels que : ChatCompose, Inbenta, etc.
Pourquoi le WhatsApp Business Web ?
Utiliser Whatsapp pour la communication avec ses clients afin de fournir une assistance, sur un produit ou un service. Une solution optimale concernant la gestion du système de tickets et à la prise de contact via les formulaires Web. Ces modèles anciens maintiennent l’utilisation en situation de stress, impactant négativement la notoriété de la marque et la fidélité de la clientèle. Une société qui sait communiquer par le biais du chat voit son service clientèle de plus en plus récompensé par un meilleur retour client.
Autre raison c’est de connecter des employés d’une même entreprise, qui travaillent sur un même projet, est crucial quand ces derniers n’habitent pas dans la même zone géographique. La synchronisation en temps réel de ces informations et données sont essentielles et doivent donc utiliser un canal centralisé qui reste toujours connecter. Whatsapp Business permet de créer un espace, qui connecte les gens par le biais de son réseau, et leur permet d’échanger des informations et des images de manière simple et granulaire.
Le service a pour but de planifier des stratégies marketing et promotionnelles. Avec 1,2 milliard d’utilisateurs actifs, dont 70% chaque jour, et 55 milliards de messages envoyés en une journée. C’est un canal pour atteindre efficacement un public bien plus vaste que n’atteindrait le courrier électronique, en contournant de nombreux problèmes connus en communication comme la réputation, les spams, la messagerie pleine, le destinataire inconnu, etc. De plus, on peut insérer des images et de l’hypertexte dans ces messages. D’ailleurs, il est possible de lier un message à une application installée, à certains pages Web, ou même à des numéros de téléphone existant en un seul clic.
WhatsApp est-elle payante, info ou intox ?
Depuis quelques années, beaucoup parmi nous avons entendu que WhatsApp aller devenir payant. La réponse est que c’est une fake news, malgré la déclaration officielle de responsable de WhatsApp qui l’a nié ce fait. Selon des sources officielles, WhatsApp restera gratuit même si elle reste une source de revenue en publicité.
Connaissez-vous le WhatsApp Gold ?
L’hoax le plus connu de WhatsApp et fait parler de lui depuis 2016, au travers d’une nouvelle campagne malveillante. Donc, la prudence est donc de mise.
D’après Snopes, de nombreux utilisateurs avaient reçu un message leur proposant de migrer gratuitement vers une version premium de la célèbre messagerie. Les personnes à l’origine de cette campagne malveillante promettaient d’accéder à de nouvelles fonctions premiums comme les appels vidéo ou encore de nouveaux emojis. Par la suite, la campagne a connu plusieurs déclinaisons, avec un fonctionnement identique. Certaines portaient sur un supposé WhatsApp Plus ou même sur WhatsApp Pro, avec à chaque fois un lien renvoyant vers un programme malicieux.
En 2017, toutefois, la campagne a connu un autre tournant. Cette fois, elle évoquait une menace un peu différente et le message parlait de la fameuse version “Gold” de WhatsApp, mais il évoquait surtout une vidéo intitulée Martinelli. Une vidéo dissimulant un virus capable d’infecter un smartphone en seulement quelques secondes jusqu’à même dire un malware impossible à supprimer.
