Il vous suffit désormais d’un clic pour communiquer avec le gouvernement. Le Citizen Support Portal (CSP), plate-forme en ligne moderne et pratique a été mise en place pour fournir un meilleur service aux requêtes, aux demandes d’informations et bien entendu aux différentes plaintes des citoyens mauriciens.
Dans son allocution, le Premier ministre, Pravind Jugnauth, a souligné le rôle de la Citizen Support Unit (CSU) qui est appelée à devenir un accès direct en matière de soutien aux citoyens, en couvrant l’assistance dans le traitement des plaintes, des requêtes et des conseils aux Mauriciens. Il a également rappelé que le Citizen Support Portal est l’une des mesures engagées pour la mise en place d’un système harmonisé et transparent de gestion des plaintes.
Développée par Mauritius Telecom dans le cadre de son programme de responsabilité sociale d’entreprise, la plateforme est accessible depuis les appareils dotés d’une connexion internet. Ce portail virtuel a pour objectif de faciliter la vie de tout un chacun et d’accentuer l’engagement du gouvernement d’être à l’écoute de la population.
Online Citizen Support Portal
Grâce au CSP, un citoyen peut dorénavant enregistrer sa plainte sur une base de données gérée par la CSU. Ceux qui n’ont pas accès à internet auront la possibilité d’enregistrer leurs plaintes auprès du Citizens Advice Bureau (CAB) le plus proche de leur résidence. Par conséquent, les responsables du CAB renverront la plainte aux agents de CSP des différents ministères, autorités locales et organismes parapublics.
Une réponse automatisée sera ensuite générée pour attester de la réception de la plainte, après quoi le citoyen pourra transmettre, surveiller et suivre sa plainte sur le portail au moyen d’un numéro de référence unique, à tout moment. Parallèlement, un filtrage des plaintes sera effectué sur le portail. Cela permettra le traitement et la résolution des plaintes simples dans les délais impartis par les 35 CAB répartis dans tout le pays et d’autres parties prenantes.
Les objectifs de cette nouvelle procédure de plainte sont les suivants :
- Promouvoir la transparence et la confiance pour qu’un citoyen puisse suivre la gestion de sa plainte à tout moment,
- Rendre les ministères et les autres parties prenantes plus réactifs et plus responsables,
- Harmoniser et rationaliser les procédures mises en œuvre,
- Habiliter les citoyens grâce à une méthode sans papier, et à économiser du temps pour enregistrer les plaintes 24 heures sur 24, sur internet,
- Permettre au gouvernement de prendre ou d’examiner les décisions politiques en fonction de l’analyse des plaintes pour lesquelles aucune solution n’a été trouvée.
Un portail pour faciliter la vie de tout un chacun
Citizen Support Portal permettra ainsi aux Mauriciens de vérifier l’état de la requête soumise ou de la plainte déposée. Le portail offre un environnement de médiation entre le citoyen et les différents secteurs gouvernementaux. Tous les services du portail sont gratuits, à l’exception de ceux dont la taxe a été établie séparément ou déterminée par un acte juridique. D’ailleurs Citizen Support Portal ne doit en aucun cas être utilisé en situation d’urgence.
En ce qui concerne la requête ou la plainte déposée, les institutions ou organismes compétents peuvent demander des documents justificatifs supplémentaires, par le biais du portail virtuel. En tant que tels, les institutions ou organismes dirigeants peuvent contacter le citoyen par courrier électronique ou par téléphone. Une fois la requête ou plainte fermée, le citoyen en sera informé par le biais du portail en ligne.
Comment vos données personnelles seront-elles utilisées ?
Des données personnelles telles que votre nom, votre numéro d’identification national et votre adresse électronique sont obtenues à l’inscription au Citizen Support Portal.
Ainsi, une surveillance sera faite afin d’enregistrer votre fréquence d’utilisation du service, le temps consacré, et les horaires. Ces informations serviront à constituer des statistiques et à améliorer le service de soutien aux citoyens. Il est à noter également que les données personnelles des citoyens seront utilisées conformément à la Data Protection Act 2004 pour éviter toute dérive.
