Le premier Smart Store Orange de l’océan Indien a ouvert ses portes le 24 juin dernier dans la capitale réunionnaise, Saint-Denis. Situé à la rue Jean Châtel, le magasin a pour vocation d’accompagner les consommateurs dans la révolution numérique, de plus en plus importante chaque jour.
Des attentes qui évoluent, des besoins comblés
Aujourd’hui, 60 % des abonnés Orange de l’île de la Réunion sont détenteurs d’un smartphone. Les statistiques pourraient atteindre 85 % d’ici 2019, d’autant plus que le digital prend une ampleur considérable chez les jeunes utilisateurs comme chez les plus âgés (et surtout chez ces derniers). Grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation spécifiques, le premier Smart Store Orange de l’océan Indien vient scénariser les solutions et les services offerts par l’opérateur. Des univers ont ainsi été aménagés afin que chaque client puisse bénéficier d’un service adapté : lorsqu’il est question de digitalisation, il n’est tout de même pas question de généralisation. “En déplacement”, “Maison”, “Fun”, “Bien-être” ou encore “Travail” sont autant d’espaces que pourront visualiser les clients du Smart Store Orange de Saint-Denis. Le nouveau modèle de ces magasins confirme également l’ambition d’Orange d’offrir aux clients une expérience adaptée à leurs essentiels.
Pour Mireille Helou, directrice Orange Réunion Mayotte, c’est à la fois une invitation à l’expérimentation, un lieu d’initiations et de découvertes. “Je suis heureuse d’inaugurer le grand Smart Store de La Réunion à Saint-Denis. Ce Smart Store symbolise notre volonté de proposer une expérience réinventée, pour mieux répondre aux besoins de nos clients et les accompagner dans la révolution numérique.”
Une équipe dédiée aux visiteurs
Les clients du magasin pourront également se diriger vers des conseillers commerciaux et techniques, des coachs et des managers présents dans le store. Une équipe composée d’une trentaine de personnes se tiendra en effet à leur disposition. Ces dernières ont par ailleurs bénéficié d’une formation concise, afin d’accompagner chaque client individuellement, en fonction de ses besoins et de ses attentes, dans les différents univers de la boutique.
Mais au-delà de l’aménagement classique du magasin, le Smart Store Orange se devait de favoriser un tant soit peu l’interactivité. Les visiteurs du store peuvent donc également manipuler des produits sur les linéaires, et de nombreux écrans et autres surfaces tactiles ont été agencés dans la boutique.
Le plan stratégique Essentiels 2020
Ce nouveau Smart Store a pour ambition de rendre incomparable la relation client. Il s’agit là de l’un des leviers d’action du plan stratégique Essentiels 2020 d’Orange. Cinq leviers servent d’appui à l’opérateur :
– Offrir une connectivité enrichie
– Réinventer la relation client
– Construire un modèle d’employeur digital et humain
– Accompagner la transformation du client entreprise
– Se diversifier en capitalisant sur ses actifs
Si l’île Maurice n’abrite pas encore de Smart Store Orange, quelques actions entrent également dans le cadre de ce plan stratégique. En effet, la modernisation des réseaux Orange le développement du très haut débit fixe avec les investissements dans la fibre, ou encore Orange Money sont autant d’innovations en phase avec les ambitions du groupe. The best is yet to come!
