A Maurice comme partout ailleurs dans le monde, les Médias Sociaux sont devenus les petits chouchous du web et beaucoup considèrent aujourd’hui qu’une page Facebook est bien plus utile qu’un site internet. Nombreux pensent même que Facebook est le meilleur endroit « de l’île » où interagir avec ses clients. Alors est-il aujourd’hui judicieux d’investir dans la création d’un site lorsque l’on peut bénéficier gratuitement d’une page sur Facebook ? C’est ce que nous allons essayer de déterminer.
Un site internet mais pour quoi faire au juste ?
Si aujourd’hui certains estiment qu’il est normal de réaliser un site internet pour promouvoir une entreprise, un projet, un produit ou une idée, d’autres au contraire n’en voient absolument pas l’utilité.
Un des exemples les plus connus à Maurice est la marque Courts qui, au moment où j’écris ces lignes, sur son nom de domaine courtsmauritius.com renvoie directement sur sa page Facebook où l’enseigne poste l’ensemble de ses offres promotionnelles et sa communication en ligne. « Exit » donc le site internet de Courts qui à préférer mettre le paquet sur la promotion type réseaux sociaux.
Devons-nous faire la même chose que Courts ? L’enseigne à l’air de plutôt bien se porter au vu du monde présent dans ses magasins et du nombre de like sur sa page Facebook.
Malheureusement, nous ne nous appelons pas tous Courts, et pour définir notre stratégie en ligne il faudra établir nos propres objectifs et choisir les bons médias pour déployer un plan de communication qui portera ses fruits.
Il est normal pour tout type de projet de vouloir créer des comptes associés sur les réseaux sociaux car ils offrent des plateformes qui permettent de toucher très rapidement une large audience mais il faut savoir que ces services nous imposent aussi des règles et des formats de publications strictes auxquels nous devons nous soumettre : Impossible par exemple d’extraire une liste d’emails de Facebook ou de classifier et qualifier les comptes qui ont « liké » notre page.
Si certains évite la case site web c’est aussi car il est difficile de se faire une idée et de choisir un prestataire devant la multitude d’offre et de fournisseur local ou en ligne que l’on peut trouver.
En effet, à Maurice votre site web peut littéralement vous coûter de zéro à plusieurs millions de roupies et j’exagère à peine mon propos …
Par exemple Ebène Accelerator propose d’offrir gratuitement des sites aux PME Mauriciennes, mais on pourra aussi trouver de nombreux services en ligne tel que webfactory.mu, wix.com qui offre une version gratuite et premium, ou pour quelques milliers de roupies par mois de nombreux prestataires à Maurice et en ligne se chargeront de vous proposer leur services pour la réalisation ou de vous fournir les outils pour la réalisation de votre site (squarespace.com par exemple). D’autres vous donnerons des devis incluant tout types de services pouvant aller de dix mille à plusieurs centaines de milliers de roupies pour la réalisation de votre site, voire parfois beaucoup, beaucoup plus … On se souviendra par exemple en 2013 de la facture de cinquante millions pour la réalisation du site gov.mu de l’époque. De quoi donc en décourager plus d’un et de finir de semer le doute dans les esprits des autres …
Gérer son image digitale
Il existe pourtant des prestataires de confiance qui vous apporteront bien plus que la simple réalisation de votre site mais aussi leur savoir faire en matière de stratégie digitale. En général il est donc conseillé comme pour tout autre type d’achat de bien se renseigner à l’avance et de prendre conscience que « you get what you pay for », ou en français, « on reçoit ce pourquoi l’on paie »: Un site gratuit montera forcément ses limites tôt ou tard et le choix d’un prestataire devrait se faire en fonction de vos ambitions.
Au-delà de la simple question de réaliser un site web, on peut aussi se poser la question de la construction de son e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique qui correspond à l’identité d’une marque ou d’une personne et à la perception que les internautes s’en font.
Confier l’ensemble de sa communication et son E-reputation à Facebook relève d’un pari risqué. En effet, la notoriété numérique peut constituer un facteur de différenciation et présenter un avantage concurrentiel fort qui se façonne par la mise en place d’éléments positifs et la surveillance des éléments négatifs. Le manque de contrôle sur les plateformes types réseaux sociaux ainsi que les limitations dans leur outils de gestion rendent ces plateformes risquées pour votre image. De plus, il va sans dire que le simple fait d’utiliser Facebook pour communiquer bénéficie avant tout et surtout à Facebook et au final donne une image peu reluisante des moyens qu’une entreprise alloue à sa communication.
Facebook oui ! Facebook seulement non !
Tous les experts vous le dirons, Facebook est une plateforme de premier choix pour communiquer mais pas une finalité en soit. Mettre tous ses œufs dans le même panier peut s’avérer dangereux et vous rendra forcement dépendant du bon vouloir de la plateforme. De plus, même si les internautes semblent plébisciter les médias sociaux, personnes n’est dupe et tout le monde sait bien que vous communiquez sur ces plateformes pour profiter de leur gratuité. Dans un monde où tout le monde vous « googlelise », on a à ce jour pas encore trouver mieux que de faire son site pour bâtir une réputation solide sur le web et montrer une image dynamique de son entreprise.
